領導力企業管理顧問有限公司

什麼是正字標記？

在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 立祐實業有限公司 通過 ISO 9001：2008 品質管理系統  ( ISO 9001 Quality Management Systems) 認證！
 
立祐實業有限公司於2000年成立，負責各式精密五金零件之製造及銷售，主要產品應用在電腦車床加工，精密五金零件加工製造為主。

自創業以來，秉持公司老板與員工一起成長，員工相處容恰。

立祐實業擁有日本進口自動車床設備。專營醫療用品製造、汽機車 / 腳踏車零件製造、生啤酒機零件製造、賽車飛機零件製造等。立祐實業運用先進技術以及最新之設備進行生產加工，加上專業人員的操作、品管人員嚴謹把關，所出產之產品保證品質優良。立祐並受到日本 / 德國等客戶大力讚許，每年必到場參觀，實為立祐增添不少光彩。
 

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在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 頻譜電子工業股份有限公司 通過 ANSI / ESD S20.20 靜電放電防制認證！

頻譜電子通過認證，代表已具有ANSI / ESD S20.20 靜電放電防制認證的 ESD 制度，依據 ANIS / ESD S20.20 標準來建立管理程序，以符合國際上的靜電防護標準。
  
頻譜電子 (CTC, Coil Technology Corp.) 目前所生產的直流/直流電源轉換器 (DC-DC converter)、交流對直流電源轉換器 (AC/DC converter) 25年以來從產品的設計、生產、測試、客戶服務都在台灣完成，堅持提供給國內外客戶最佳品質的服務，近15年來年複合成長率超過15% 。產品規格從0.25W~150W，一共超過10,000種以上，並且提供迅速且彈性的客製化設計服務。

頻譜電子產品廣泛地被應用在各式電子電機工業領域，例如各式電腦介面卡、自動控制儀器設備、高頻測試儀器、醫療用電源系統、交通運輸控制系統、衛星與通信系統、軍規級電源系統、LED照明系統等等。

頻譜電子 ESD 體系的建立、EPA 的建立、敏感器件的包裝、生產各環節的處理、人員培訓和考核、內部稽核制度的建立和檢查、檢測手段等各方面都在管理程序上明確的規定。


頻譜電子透過領導力企業管理顧問公司專業輔導下，完成人員之 ESD 防護知識與技術，可協助公司開發新產品建立正確的靜電防制觀念，採取有效的步驟，使其產品在國際市場上更具競爭力。

為什麼要開設 CSR 改版條文課程？

近年有多項企業社會責任標準 / 行為準則進行改版，將新版實施日期匯整如下：

一家製造汽車零配件的代工廠來信詢問，是否符合資格申辦 ISO/ TS 16949？領導力企管解說如下。

什麼是 ​ISO/ TS 16949 ？

ISO/ TS 16949  汽車業品質管理系統    (ISO/ TS 16949 Quality Management System)  結合 ISO 9001：2008  品質管理系統 ( ISO 9001 Quality Management Systems )，敘述了汽車相關產品設計/ 開發、生產、安裝和服務的品質管理系統要求。

僅限汽車製造工廠可申請 ISO/ TS 16949 認證

依據 ISO/ TS 16949 標準, 必須有現場  (Site)，也就是增值的製造過程發生的場所。所謂製造  (Manufacturing)，包括了製造或裝配以下事項的所有過程，包括：

• 部件或材料。 (production materials)
• 熱處理件、噴漆、電鍍、或其它最終加工服務。 (Heat treating, Painting, Plating or other Finishing Services)
• 其它顧客規定的產品。 (Other customer-required products)

換句話說，ISO/ TS 16949 僅適用於那些從事汽車製造、汽車生産件和維修件製造的組織，具體講是指汽車製造廠家、生産與汽車相關的材料、汽車組裝零件或對汽車行業提供熱處理、焊接、電鍍、塗裝或有關服務的組織。
 
除此之外卡車、摩托車與車輛之供應鏈內之供應商均可取得 TS 16949：2009 認證，但排除工業、農業用與非公路，例如採礦、營建、林用車輛。

後勤單位不能單獨獲得 ISO/ TS 16949 認證
 
現場或外部的支援性部門，如研發中心、公司總部和配送中心，當它們支援現場時，可視為現場稽核的一部分。但這些外部後勤單位不能單獨獲得本技術規範的認證。

汽車業零件代工廠舉證交貨記錄，可申請 ISO/ TS 16949 認證

另外，為汽車業提供設備或工具、獨立的設計中心或配送中心也不能獨立取得認證。
 
許多廠商可能僅是生產相關零件的供應商，在驗證申請要能舉證交貨給汽車供應鏈之客戶，同時存有12個月以上的運作紀錄，一般包含交易紀錄、生產與品質管控紀錄...等。
 
如廠商不符合相關條件或未來計畫加入車廠供應鏈之中，僅可先取得符合性查證，此效期為1年，並在這段期間符合資格，在此之後方有機會取得正式的證書！

在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 億松柏股份有限公司 通過 ISO 9001：2008 品質管理系統 (ISO 9001 Quality Management Systems) 認證！
 
億松柏股份有限公司於1975年成立，負責各式精密五金零件之製造及銷售，主要產品應用在電腦車床加工，精密五金零件加工製造為主。
 
億松柏股份有限公司以CNC車床專業製造五金零件已三十餘年專業技術，我們的加工品質優良， 我們服務的行業包含機械、電子、電腦零件及特殊零件等。專業服務經驗，持續不斷的研發加工技術及擴充精密設備，我們的加工能力佳，且價格合理、交貨準時、品質優良、服務效率高以達成永續經營的理念。
 
主要營業項目包括專業CNC車床加工廠，可於複合式CNC機台上車、銑一次完成。加工材質有銅、鈹銅、磷青銅、純銅、不鏽鋼、快削鋼、合金鋼、鋼、鋁、塑鋼等材質，亦可配合產品作陽極處理、研磨、振動、磁 振、電鍍、染黑、鈍化、熱處理、鉻酸鹽、磷酸鹽、塗裝等表面處理。
 

什麼是 ISO 10002:2014 客訴管理系統?

ISO 10002:2014 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南（Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations），簡稱 ISO 10002:2014 客訴管理系統。
 
為什麼要實施 ISO 10002:2014 客訴管理系統?

隨著顧客對於公司產品或服務需求的不斷提升，顧客的需求多樣化，顧客抱怨已成為各組織一項重要的日常工作。企業如何有效並及時地處理顧客不滿所造成的抱怨，一直是組織和顧客共同關注的問題。企業如要永續經營，需不斷傾聽顧客的聲音，了解客戶需求與期望。企業通過顧客抱怨處理做到組織與顧客達成某些共識，最終實現提高產品品質和服務品質目的。
 
如何實施 ISO 10002：2014 客訴管理系統？

ISO 10002：2014 客訴管理系統提供公司企業一個進行處理客戶抱怨的參考指引，從規劃、設計、操作、維持與改善，都有完整的規範。無論組織的規模大小，屬性是服務業或是製造業，都能依據該標準從其中建立客訴處理之標準流程。

該標準為組織處理顧客抱怨提供新的依據。對待顧客抱怨，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客抱怨不同的組織也會採取不同的措施，所產生的效果也不相同，便於組織以共同標準流程解決同一類型的顧客抱怨。

 導入 ISO 10002:2014 客訴管理系統的好處？

• 説明組織員工重視顧客抱怨，加強客戶關係管理
• 改變員工和管理層對顧客抱怨的恐懼心理，強化與客戶間之溝通技巧
• 説明組織排解顧客抱怨的負面影響，鼓勵員工正面因應客戶的抱怨壓力
• 指導組織處理顧客抱怨、提高顧客忠誠度
• 從公開地解決顧客問題中獲取組織的利潤
• 系統化及效率化的處理客戶抱怨並建立標準系統
• 説明組織在原有的管理系統基礎上進一步提升管理
• 提高員工的客戶管理意識與危機感
• 抱怨內容，可作為企業服務持續改善產品或市場策略的機會
• 提升公司市場聲譽等

ISO 10002:2014 抱怨處理的指導原則

為有效導入客訴管理系統，ISO 10002 對申訴處理機制訂下指導性原則，讓企業建立本系統時能有所依循，包括：

領導力企管為您編譯一則來自電子行業公民聯盟（Electronic Industry Code of Conduct，EICC）的最新公告。

就在 EICC 5.0 版（ Electronic Industry Code of Conduct，EICC 5.0) 即將在2015年4月正式啟用的時刻，EICC 也將攜手 CDP 組織共同推展溫室氣體 (GHG) 報告的普及化，並減少電子產品供應鏈中溫室氣體的使用。EICC 是第一個與 CDP 合作供應鏈計劃的產業群。

EICC & CDP 機構簡介

領導力企管和 Intertek全國公證檢驗股份有限公司日前共同舉辦的 ISO 9001 : 2008 內部稽核訓練課程（台北班/3月） 已圓滿落幕。同時，此次內部稽核訓練課程中也同場加映 ISO 9001 : 2015 條文改版的訊息，揭露改版重點，說明新舊版本的差異與實際運作上可能遇到的問題，提前為將來導入新版本做好準備。 參與本班的學員吳軍叡表示，領導力企管的ISO 9001內稽課程真是臨場感十足。