領導力企業管理顧問有限公司

什麼是正字標記？
 
正字標記（CNS Mark）是中華民國經濟部標準檢驗局所實施的商品品質認證制度，當廠商的品質管理合乎國際規範，而且產品符合中華民國的國家標準（英文縮寫：CNS）時，可檢具相關證明書類向標準檢驗局申請正字標記的核發，經審查核准後，廠商便可在其產品上註記正字標記及證書字號。
 

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一家製造汽車零配件的代工廠來信詢問，是否符合資格申辦 ISO/ TS 16949？領導力企管解說如下。

什麼是 ​ISO/ TS 16949 ？

ISO/ TS 16949  汽車業品質管理系統    (ISO/ TS 16949 Quality Management System)  結合 ISO 9001：2008  品質管理系統 ( ISO 9001 Quality Management Systems )，敘述了汽車相關產品設計/ 開發、生產、安裝和服務的品質管理系統要求。

僅限汽車製造工廠可申請 ISO/ TS 16949 認證

依據 ISO/ TS 16949 標準, 必須有現場  (Site)，也就是增值的製造過程發生的場所。所謂製造  (Manufacturing)，包括了製造或裝配以下事項的所有過程，包括：

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什麼是神秘客認證？
 

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什麼是 ISO 10002:2014 客訴管理系統?

ISO 10002:2014 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南（Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations），簡稱 ISO 10002:2014 客訴管理系統。
 
為什麼要實施 ISO 10002:2014 客訴管理系統?

隨著顧客對於公司產品或服務需求的不斷提升，顧客的需求多樣化，顧客抱怨已成為各組織一項重要的日常工作。企業如何有效並及時地處理顧客不滿所造成的抱怨，一直是組織和顧客共同關注的問題。企業如要永續經營，需不斷傾聽顧客的聲音，了解客戶需求與期望。企業通過顧客抱怨處理做到組織與顧客達成某些共識，最終實現提高產品品質和服務品質目的。
 
如何實施 ISO 10002：2014 客訴管理系統？

ISO 10002：2014 客訴管理系統提供公司企業一個進行處理客戶抱怨的參考指引，從規劃、設計、操作、維持與改善，都有完整的規範。無論組織的規模大小，屬性是服務業或是製造業，都能依據該標準從其中建立客訴處理之標準流程。

該標準為組織處理顧客抱怨提供新的依據。對待顧客抱怨，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客抱怨不同的組織也會採取不同的措施，所產生的效果也不相同，便於組織以共同標準流程解決同一類型的顧客抱怨。

 導入 ISO 10002:2014 客訴管理系統的好處？

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領導力企管為您編譯一則來自電子行業公民聯盟（Electronic Industry Code of Conduct，EICC）的最新公告。

就在 EICC 5.0 版（ Electronic Industry Code of Conduct，EICC 5.0) 即將在2015年4月正式啟用的時刻，EICC 也將攜手 CDP 組織共同推展溫室氣體 (GHG) 報告的普及化，並減少電子產品供應鏈中溫室氣體的使用。EICC 是第一個與 CDP 合作供應鏈計劃的產業群。

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領導力企管與您分享神秘客制度的相關新聞與業界最新動態，並為您介紹 SGS Qualicert 服務驗證和 BSI 皇家服務驗證。
 
為什麼要導入 SGS Qualicert 服務驗證 - 神秘客制度？
 

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什麼是美國 ANSI/ESD S20.20 靜電放電防制認證？
 
它一套在 ISO 9001 品質管理系統（ISO 9001 Quality management systems）的基礎上，對靜電放電 ( Electrostatic Discharge , 簡稱 ESD) 防護控制系統的特定要求。

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在電子產品製造上，靜電所造成的傷害一直是很難避免及有效解決的問題，電子產品一旦受到靜電的放電(ESD) 的作用時，經常會出現一些不穩定的異常現象，導致功能突然失常等情形，有時甚至會因為承受不了靜電的電壓或電流而損壞。為此一些國際知名廠商都要求代工廠或供應商的產品必須經過國際規範的測試才會同意接受。


圖6: 受到靜電應力使氧化閘傷害到輸入緩衝器 (資料來源：電子產品ESD認證測試及防制技術，陳榮達，2003. 8. 25)

因此如何建立良好的ESD防護及測試技術，領導力企管朱顧問表示：
 
除了從產品本身的防護著手外，更需從產品的系統設計及防制技術…等兩方面著手，才能發揮靜電的防護功能。因此透過導入靜電防護管理系統及防制技術是一套簡單及有效的方法。
 
而由於我國的防靜電標準與美國標準要求有較大的區別，我國的ESD標準相對來說體系不完整，而且有很多是老的標準或翻譯國外10多年或20多年前的標準，有的是應用物件和範圍不同，這些老標準很難將現在越來越敏感的器件控制在嚴格的ESD環境中生產，其結果是造成現化高科技工業的產品性能下降、成品率不高，損失更大
 
目前最為人熟知的ESD防護管理系統是由ESDA （美國靜電放電防護協會）所提出的ANSI/ESD S20.20標準， ANSI/ESD S20.20標準不只是一個單一標準，未建構符合標準之靜電防護系統，同時可搭配相關50幾個支援標準及文件。
 
透過有效建置ESD控制方案計畫之要求，對其產品零件，裝置，及設備的靜電放電敏感性和防護水準的評估。 同時透過放電模型 (含人體模型HBM，機器模型MM，帶電器件模型CDM)，以建立靜電放電敏感度的特性，才能制定出有效的ESD控制方案計畫，不然很可能花了很多時間和費用，還是沒有很好地控制ESD。

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領導力企管與法國BV必維國際檢驗集團日前在新竹共同舉辦 CSR 企業社會責任研討會，已圓滿落幕。擔任這場講座的領導力企管李源霖經理表示，CSR的議題與許多 ISO 認證高度重疊，包括 ISO 14064-1 溫室氣體盤查、EICC 電子產業行為準則、OHSAS 18001職業安全衛生管理系統以及 ISO 14001 環境管理系統...等。一旦企業優先導入 ISO 認證，將有助於加速 CSR 報告書撰寫時程。並依據全球報告倡議組織全球永續性報告 第4版指標（Global Reporting Initiative, Sustainability Reporting Guidelines Version 4.0，簡稱 GRI G4）撰寫。
 
CSR 報告書常見問題

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領導力企管為您編譯一則來自 ISO 官方釋出的新聞，ISO 標準新增能源管理範疇。
 
對於環境有益的項目通常也有益於商業，而高效的能源消耗是一佳例。現在企業可以更加提高節能性能，並以三項新的 ISO 標準涵蓋能源管理範疇。
 
降低成本、提高效率僅是能源管理系統使用者的驅使，與組織規模、狀態無關。這就是所為提高能源效率。3項新 ISO 標準範疇提供更精確的指導和工具以協助完成。
 
ISO 50004：2014 能源管理系統是一套能源管理系統的實施、維護、改善指導方針（ISO 50004:2014, Energy management systems -- Guidance for the implementation, maintenance and improvement of an energy management system ）。指導組織以系統化方式，以達成能源管理和績效上的進步。
 
ISO 50006：2014 能源管理系統，這是以能源基準和能源性能指標量測能源性能（ISO 50006:2014, Energy management systems -- Measuring energy performance using energy baselines (EnB) and energy performance indicators (EnPI) -- General principles and guidance ）。一般原則和指導方針提供如何符合 ISO 50001 要求的實際指導，並管理能源性能。
 
ISO 50015：2014 能源管理系統，組織能源性能的量測與驗證（ISO 50015:2014, Energy management systems -- Measurement and verification of energy performance of organizations -- General principles and guidance ）。一般原則與指導方針提供量測及驗證一系列原則及指導方針，以提升能源性能的確實性。
 
最新標準依循近日發表的 ISO 50003：2014 能源管理系統─提供驗證機構能源管理系統稽核及驗證的要求（ISO 50003:2014, Energy management systems -- Requirements for bodies providing audit and certification of energy management systems），將 ISO 50001 及 ISO 50002 加入以發展能源管理系統，指定進行能源稽核的流程要求。
 
資料來源：ISO 官網，領導力企管編譯
 

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領導力企管為您分享一則好消息。我們的 食品安全品質標準 (Safe Quality Food , 簡稱 SQF ) 輔導客戶石安牧場，去年引進丹麥技術CSTR沼氣工程設備，將雞糞發酵作為優質沼氣供發電，再將發酵的殘餘物轉化為有機肥取代化學肥料。此舉綠色奇蹟近日榮獲國內各大媒體報導，特別為大家分享這則好消息。

石安牧場簡介

石安牧場為經營30多年之老字號養雞場，其為確保牧場提供更加安全、健康的產品，並提升食品安全衛生規格，於 1994年全部重建牧場，並於1996年引進歐規全自動養產、環控設備，石安牧場養產技術及設備與國際同步，以零污染養產管理。 選用黃金產蛋期生產優質安全蛋品，產蛋雞不餵食抗生素、動物蛋白、以純天然穀植物及純天然萃取元素等餵養蛋雞，其選用之飼料更通過嚴謹的認證。

石安牧場化腐朽為神奇，讓雞糞變黃金

而畜牧業在產品實現之過程中，普遍需要面臨到的難題便是動物排泄汙染，石安牧場每天產出約80噸雞糞與160噸污水，在還沒引進新技術之前，每年要花費320萬元處理這些畜牧廢棄物。為此，場方不惜重本斥資3.5億元，引進丹麥技術打造再生綠能廠，將每天產出的雞糞和污水，轉化成8000m3沼氣、16800度電，可供1732個家庭用電，或1個家庭可使用4.7年，讓雞糞變成黃金能源。

石安牧場除了對於環境、人道畜產之貢獻，其對於食品品質、安全及衛生之控管一向嚴謹，牧場不僅已經通過 ISO 22000、ISO 14001、ISO 14064 等多項認證，目前更透過領導力企管的協助導入食品安全品質標準 (Safe Quality Food 簡稱 SQF )，目的是為了對整個食品生產過程的控管作更嚴謹的把關。

領導力企管 SQF 輔導

受邀擔任石安牧場 SQF 輔導的領導力企管朱峰成經理表示，SQF 是一套相較 ISO 22000 ，更高規格的國際驗證。補足 ISO 22000 在品質管制上的不足之處，使食品安全及品質能達到無縫接軌。作為國內知名的蛋品供應商，石安牧場更進一步將他們維護食品安全與品質管理推向一個更高的境界，向他們的顧客保證其出產的蛋品皆能符合國際高規的食品安全法規規範。

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