領導力企業管理顧問有限公司

許多國際大廠持續維護內部ISO認證制度，目的就是確保產品品質能更加完美。領導力企管特別為您摘錄ISO官網的最新報導，ISO專訪了雀巢公司(Nestle)CEO薄凱(Paul Bulcke)，他從2008年開始擔任雀巢公司(Nestle)CEO。讓我們一起來看看，擁有145年歷史的雀巢公司，究竟如何為種旗下眾多產品把關？

提問：在自由競爭市場當中，對於社會責任的投資並不會有立即的回饋，請問您的看法是？雀巢公司早已有健全的企業社會責任計畫，然而與社會責任相關ISO 26000又是如何貢獻它的價值給雀巢公司呢？

雀巢公司CEO薄凱：就如同我之前所說的，雀巢公司是建立於長遠計畫之下，我們不會因為短期近利而做出損害公司遠程利益之事，這與我們公司如何看待自己的角色有很大的關係：我們隨著社會一起演變以及守護那些與我們一同運作的社群團體，因為我們希望能繼續的成為這些社群團體裡的一份子。這就是為什麼我們將企業社會責任的概念與我們的基礎運作相結合，雀巢公司的成功不只是對股東們創造出自我價值，更是要對這個社會創造價值。

這就是我們所說的「創造共同價值」，這份觀點影響了我們的價值鏈、供應商、顧客與消費者的互動以及我們產品對環境的影響，同時我們也為社會製造價值，包括健康、永續發展的經濟活動做造就的工作機會，並且提供訓練與專業性成長的機會，為人們的生活帶來更豐富的意義，除此之外，與供應商的永續連結讓我們減少規範的向上執行。

為社會創造價值，雀巢公司傾力於三項優先重點。

第一則是營養學，因為這就是我們的主要工作，也是我們的研究投資所專注的領域。

我們的第二項重點則是水，水資源可以算是目前全球最重要的議題之一，而對瘸巢公司而言則是更為重要。我們使用農業原物料，然而這些農業原物料則使用了全球70%的水資源，而在我們生產過程中也需要用水，顧客們需要水來搭配我們的產品使用，水資源對我們的未來是非常重要的環境因素，因此我們對於之後的ISO 14046標準規範非常的支持，它能為水資源足跡與循環提供準則與指導方針。

農村發展則時我們第三項重點，雀巢公司的461間工廠幾乎都是位於當地農村，因為那是我們原物料的所在，我們與六十萬位農場主有直接的連結，並與數以百萬的農場主有著間接的連結，與農場主的連結能幫助我們變得更有效率、更好的獲利並幫助我們確保高品質的原料。

說回ISO國際標準規範，使用國際認可的標準規範像是ISO 26000，給我們帶來認證結果以及全球認可機構的職權，我們與ISO國際標準組織在這個主題上一直以來都有所接觸，而我們也很高興能在未來繼續提供我們的幫助。


提問：對於ISO國際標準組織你有甚麼樣的期望？

雀巢公司CEO薄凱：身為一家全球化企業，我們面對到針對企業本身以及產品許多不同的評估方式，然而為了免除這之中的隔閡以及避免非必要的行政支出，一間全球性的權威機構能來協助統一這其中的標準與驗證方式，確實幫助省下為符合反覆無常的標準所損失的時間。統一性的標準規範不是一件壞事！然而ISO國際標準規範的相互結合，比方說ISO 9001與ISO 14001兩者結合成一套管理系統，這是非常有可能的下一步。

如同WTO秘書長拉米，雀巢公司熱衷於守護商品的自由貿易並解除交易界線，尤其是當標準與條款是因政治因素而形成，並對用最低成本製造價值給消費者早成了不良的後果。

ISO國際標準組織在技術上的權威性是非常重要的，因為它是中立且客觀的存在於這個充滿主觀意識的社會之中，ISO國際標準組織幫助我們建立起橋梁，拉米大聲疾呼它對於ISO國際標準組織的支持，它為這個設為帶來更高的全球性標準規範接受性。

提問：我是否能問一個額外的問題？你最喜歡的雀巢產品是甚麼？

雀巢公司CEO薄凱：這就像你問一對父母他們最喜歡他們哪一個孩子一樣的問題！我通常都是不回答的，然而現在坐在我面前的書桌上的便是雀巢咖啡，但是當然還有許多我非常喜愛的雀巢產品。


有關雀巢公司
雀巢公司的歷史可以追朔至西元1866年，在瑞士成立全歐洲第一家的煉乳生產工廠。目前雀巢公司在世界各地擁有三十三萬名員工，2011年雀巢公司的銷售總額達到八百三十七億法郎。

資料來源：ISO官網
編譯：領導力編譯室
圖片來源：Nestle Health Science