領導力企管頒發臺鐵花蓮站 SGS Qualicert 服務認證水晶獎盃－領導力企業管理顧問有限公司

領導力企業管理顧問有限公司專案經理王偉權，於台鐵花蓮站廣場頒發「SGS Qualicert服務認證服務認證水晶獎盃」，由站長賴東震代表接受，場面隆重。

為慶祝花蓮站晉升為「特等站」以及通過SGS Qualicert服務認證，臺鐵局19日上午在花蓮站前廣場舉行慶祝典禮，花蓮縣長傅萁、臺鐵局長周永暉、立法委員蕭美琴、王廷升等人，均出席見證東部鐵路運輸邁入新紀元。

臺灣鐵路局台北站、花蓮站、台東站於2014年5月榮獲SGS Qualicert 服務驗證。本次驗證範圍僅限於售票處、剪票口和月台區3大範圍，亦即搭車之前旅客所觸及之範圍。依據臺鐵表示，未來希望可逐年擴大服務驗證範圍，全面改善臺鐵服務品質。

領導力企管於2013年7月開始進駐車站，展開為期10個月輔導。從盤點旅客需求、參與現場志工服務、規劃服務流程、追蹤各項服務評量表到派出神祕客稽核，逐一協助臺鐵記錄現場改善依據。

▲台灣檢驗科技公司協理鮑略兒（右）頒發「花蓮站通過SGS Qualicert國際服務品質認證證書」給花蓮站長賴東震（左）。

▲領導力企管專案經理王偉權（左）、李源霖（右），與花蓮站長賴東震（左）頒獎典禮前合影。

▲擔任本次台鐵花蓮站 SGS Qualicert服務認證的領導力企管專案經理王偉權（右），與花蓮站長賴東震（左）頒獎典禮前交流。共同商議如何為花蓮站提供更好服務品質。