領導力企業管理顧問有限公司

什麼是正字標記？

正字標記（CNS Mark）是中華民國經濟部標準檢驗局所實施的商品品質認證制度，當廠商的品質管理合乎國際規範，而且產品符合中華民國的國家標準（英文縮寫：CNS）時，可檢具相關證明書類向標準檢驗局申請正字標記的核發，經審查核准後，廠商便可在其產品上註記正字標記及證書字號。

如何申請正字標記？

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在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 立祐實業有限公司 通過 ISO 9001：2008 品質管理系統  ( ISO 9001 Quality Management Systems) 認證！
立祐實業有限公司於2000年成立，負責各式精密五金零件之製造及銷售，主要產品應用在電腦車床加工，精密五金零件加工製造為主。
自創業以來，秉持公司老板與員工一起成長，員工相處容恰。
立祐實業擁有日本進口自動車床設備。專營醫療用品製造、汽機車 / 腳踏車零件製造、生啤酒機零件製造、賽車飛機零件製造等。立祐實業運用先進技術以及最新之設備進行生產加工，加上專業人員的操作、品管人員嚴謹把關，所出產之產品保證品質優良。立祐並受到日本 / 德國等客戶大力讚許，每年必到場參觀，實為立祐增添不少光彩。

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在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 頻譜電子工業股份有限公司 通過 ANSI / ESD S20.20 靜電放電防制認證！
頻譜電子通過認證，代表已具有ANSI / ESD S20.20 靜電放電防制認證的 ESD 制度，依據 ANIS / ESD S20.20 標準來建立管理程序，以符合國際上的靜電防護標準。
頻譜電子 (CTC, Coil Technology Corp.) 目前所生產的直流/直流電源轉換器 (DC-DC converter)、交流對直流電源轉換器 (AC/DC converter) 25年以來從產品的設計、生產、測試、客戶服務都在台灣完成，堅持提供給國內外客戶最佳品質的服務，近15年來年複合成長率超過15% 。產品規格從0.25W~150W，一共超過10,000種以上，並且提供迅速且彈性的客製化設計服務。
頻譜電子產品廣泛地被應用在各式電子電機工業領域，例如各式電腦介面卡、自動控制儀器設備、高頻測試儀器、醫療用電源系統、交通運輸控制系統、衛星與通信系統、軍規級電源系統、LED照明系統等等。
頻譜電子 ESD 體系的建立、EPA 的建立、敏感器件的包裝、生產各環節的處理、人員培訓和考核、內部稽核制度的建立和檢查、檢測手段等各方面都在管理程序上明確的規定。

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為什麼要開設 CSR 改版條文課程？

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一家製造汽車零配件的代工廠來信詢問，是否符合資格申辦 ISO/ TS 16949？領導力企管解說如下。
什麼是 ISO/ TS 16949 ？
ISO/ TS 16949  汽車業品質管理系統   (ISO/ TS 16949 Quality Management System)  結合 ISO 9001：2008  品質管理系統 ( ISO 9001 Quality Management Systems )，敘述了汽車相關產品設計/ 開發、生產、安裝和服務的品質管理系統要求。
僅限汽車製造工廠可申請ISO/ TS 16949 認證
依據 ISO/ TS 16949 標準, 必須有現場  (Site)，也就是增值的製造過程發生的場所。所謂製造 (Manufacturing)，包括了製造或裝配以下事項的所有過程，包括：

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什麼是神秘客認證？

廣義的神秘客認證，泛指以匿名的方式，針對營業據點執行訪察。

然而，嚴格來說，神秘客稽核必須取得第三方驗證，才具有公信力。

領導力企管獨家與國內2大外商驗證機構取得合作，可以核發具有國際公信力的神秘客證書，包括

• 瑞士 SGS QualiCert™ 服務驗證 ( Service Quality Certification )

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在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 億松柏股份有限公司 通過 ISO 9001：2008 品質管理系統 (ISO 9001 Quality Management Systems) 認證！
億松柏股份有限公司於1975年成立，負責各式精密五金零件之製造及銷售，主要產品應用在電腦車床加工，精密五金零件加工製造為主。
億松柏股份有限公司以CNC車床專業製造五金零件已三十餘年專業技術，我們的加工品質優良， 我們服務的行業包含機械、電子、電腦零件及特殊零件等。專業服務經驗，持續不斷的研發加工技術及擴充精密設備，我們的加工能力佳，且價格合理、交貨準時、品質優良、服務效率高以達成永續經營的理念。
主要營業項目包括專業CNC車床加工廠，可於複合式CNC機台上車、銑一次完成。加工材質有銅、鈹銅、磷青銅、純銅、不鏽鋼、快削鋼、合金鋼、鋼、鋁、塑鋼等材質，亦可配合產品作陽極處理、研磨、振動、磁 振、電鍍、染黑、鈍化、熱處理、鉻酸鹽、磷酸鹽、塗裝等表面處理。

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什麼是 ISO 10002:2014 客訴管理系統?
ISO 10002:2014 全文為品質管制、顧客滿意、組織處理客戶抱怨指南（Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for complaints handling in organizations），簡稱ISO 10002:2014 客訴管理系統。
為什麼要實施 ISO 10002:2014 客訴管理系統?
隨著顧客對於公司產品或服務需求的不斷提升，顧客的需求多樣化，顧客抱怨已成為各組織一項重要的日常工作。企業如何有效並及時地處理顧客不滿所造成的抱怨，一直是組織和顧客共同關注的問題。企業如要永續經營，需不斷傾聽顧客的聲音，了解客戶需求與期望。企業通過顧客抱怨處理做到組織與顧客達成某些共識，最終實現提高產品品質和服務品質目的。
如何實施 ISO 10002：2014 客訴管理系統？

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領導力企管為您編譯一則來自電子行業公民聯盟（Electronic Industry Code of Conduct，EICC）的最新公告。

就在 EICC 5.0 版（ Electronic Industry Code of Conduct，EICC 5.0) 即將在2015年4月正式啟用的時刻，EICC 也將攜手CDP 組織共同推展溫室氣體 (GHG) 報告的普及化，並減少電子產品供應鏈中溫室氣體的使用。EICC 是第一個與 CDP 合作供應鏈計劃的產業群。

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領導力企管和 Intertek全國公證檢驗股份有限公司日前共同舉辦的 ISO 9001 : 2008 內部稽核訓練課程（台北班/3月） 已圓滿落幕。同時，此次內部稽核訓練課程中也同場加映 ISO 9001 : 2015 條文改版的訊息，揭露改版重點，說明新舊版本的差異與實際運作上可能遇到的問題，提前為將來導入新版本做好準備。 參與本班的學員吳軍叡表示，領導力企管的ISO 9001內稽課程真是臨場感十足。

負責擔任講師的領導力企管王偉權經理，以豐富的 ISO 9001 實務輔導經驗與生動的實際案例，將艱澀的 ISO 9001 條文詮釋的平易近人。並透過分組活動的方法讓學員彼此討論 ISO 9001 的條文核心精神；藉由實作，使學員對於內部稽核的程序更加印象深刻，並能加以運用。

課程分為2大階段進行。第一階段著重 ISO 9001 條文解析。第2階段則是 ISO 9001 稽核活動簡介。包括：稽核流程可分為稽核計畫、資訊審查、稽核報告、追蹤與改善，同時第2階段的重頭戲則是分組互動討論，藉由模案例演練、沙盤推演，扮演稽核員與被稽核員的角色，從實做學習稽核技巧。

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在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜  舞動陽光有限公司   通過 ISO 9001：2008 服務品質管理系統  ( ISO 9001 Service Quality Management Systems )  認證！

舞動陽光有限公司以游泳教學聯盟與綜合性運動中心經營管理為主要運作發展主軸，結合運動管理等各方面專業體育運動人才，所架構而成之體育專業運動中心經 營管理團隊。包括游泳池設施經營、體育賽會活動舉辦、健身中心、游泳池、綜合球場、舞蹈教室、運動場地租借與停車場等經營。投入在相關社會體育推展工作中，已在大臺北地區多間公家運動場館設施與休閒運動俱樂部設置推廣處與發展中心，實為推動社會體育及家庭運動績效卓越之廠商。

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領導力企管與您分享神秘客制度的相關新聞與業界最新動態，並為您介紹 SGS Qualicert 服務驗證和 BSI 皇家服務驗證。

為什麼要導入 SGS Qualicert 服務驗證 - 神秘客制度？

依據北美智權報第102期指出：服務業在台灣占 GDP 比重極高，服務業占 GDP 比重在1981年為 53.27%，2012年為68.2%；服務業占總就業人數比例，2001年為55.9%，2012年為58.7%。

​從數字看來，服務業是台灣經濟發展一個很重要的關鍵行業，但消費者針對服務抱怨的事件也相對增加，加上現今的網路資訊發達，消費者面臨到服務不周的情形，大多直接投訴於公眾媒體或是藉由網路的傳播來表達內心的不滿，在「顧客至上」的服務產業中「如何提供好的服務顧品質」確實是服務業的一大課題。

服務業的同仁與其認為顧客不合理的要求是刁難，到不如說是在檢視服務人員對緊急狀況的處理，這樣的想法看似簡單，但一間企業要有這樣的氛圍也實屬不易。在確保服務品質，強調服務品質標準化的認證制度下，產生出一種特別的稽核人員，其名為「神秘客」，主要是來幫公司確保員工的危機處理能力及服務態度。 

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