領導力企管主辦的 ISO 9001︰2015 改版研討會巡迴講座，日前移師高雄商務會議中心舉行。本次活動並由人力資源多元技能發展協會擔任協辦單位。負責主講的朱峰成經理表示，很高興被指派擔任高雄場的講師，相信過過今天的研討會，能讓高雄地區的企業，能夠掌握第一手ISO 9001︰2015 改版資訊，進而做好改版的準備與應變。
 
Annex SL 架構是 ISO 9001︰2015 條文改版重大變革 

朱峰成老師首先講解的 ISO 9001︰2015 條文改版的重大章節變革。他說明，ISO公布了Annex SL條文撰寫架構，統一各管理系統的章節。未來ISO 9001、ISO 27001、ISO 14001等系統，將會呈現條文目錄的一致性。換句話說，負責制定不同ISO系統的各部門，也必須遵循一致的目錄，並依循Annex SL作為擬定條文的SOP。
 
朱峰成經理接著說明 ISO 9001︰2015條文改版重點︰
●高階管理者對品質管理系統更多的參與。
●系統仍以PDCA為中心概念，只是章節編排上有所不同。
●「產品」一詞拆為商品（goods）與服務（service）
●「來自外部供應的商品或服務」取代原有「採購」及「外包」
●新版條文4.4.2把「過程方法」成為的獨立要求。
●首次導入「風險」的概念。由有風險才會有預防措施，所以風險管理就已經包  含了預防措施的概念。
 
企業應如何應對 ISO 9001︰2015條文改版？
 
朱峰成經理建議，有意申請但尚未有ISO 9001認證的企業，建議於2015年7月新條文釋出前儘快導入，避免新條文上路時再申請導入，屆時將恐成為新條文的白老鼠。
 
已通過認證之企業組織其證照有效期限為3年，3年後必須進行換證，屆時再導入ISO 9001︰2015版本即可，已經有確實執行 ISO 9001 的企業，改版將比初次導入相對容易。


▲負責主講 ISO 9001 : 2015 改版的朱峰成經理表示，ISO公布了Annex SL條文撰寫架構，統一各管理系統的章節。未來ISO 9001、ISO 27001、ISO 14001等系統，將會呈現條文目錄的一致性。
 
ISO 9001︰2015 改版研討會巡迴講座下一站 ─ 台北（11/28）
 
朱經理也說明，在2015年9月以前，領導力企管講師團隊將持續舉辦ISO 9001︰2015 改版巡迴講座。下一站將是在11月28日，地點為台北內湖舉辦。有興趣的朋友可以前往 ISO教育訓練網 報名。








▲領導力企管主辦的ISO 9001︰2015 改版研討會巡迴講座，日前移師高雄商務會議中心舉行。本次活動並由人力資源多元技能發展協會擔任協辦單位。負責主講的朱峰成經理（左一）不僅詳盡闡述改版重點，更在課後與學員互動討論。

領導力企管和法國 AFNOR共同舉辦 ISO 29990 研討會圓滿落幕

領導力企管和法國 AFNOR日前在台北內湖共同舉辦 ISO 29990非正式教育及訓練學習服務提供者管理系統（Learning services for non-formal education and training Basic requirements for service providers）研討會圓滿落幕，特別的是同場加映 ISO 9001 : 2015 改版說明。
 
法國標準協會AFNOR 主任稽核員李政華致詞時表示，很高興能夠和領導力企管共同舉辦ISO 29990 研討會。提供非正式教育機構，例如大學推廣中心、補教業者作為品質管理工具。他也說明，ISO 29990這套品質管理標準的條文一開始就記載︰「本標準使用術語學習服務（Learning services） 而非培訓（training）。」目的就是鼓勵業者能聚焦學習過程各式服務的提供，而非只在乎最後的學習結果。換句話說，ISO 希望學員接受到的不只填鴨式的灌輸，而是能體驗到愉快的上課過程並真正吸收所學到的新知識。這也是 ISO 9001尚未涵蓋的重要觀念。


 ▲法國標準協會AFNOR 主任稽核員李政華致詞時表示，很高興能夠和領導力企管共同舉辦ISO 29990 研討會。

 ISO 9001︰2015 改版重點

而在講座的下半段，則由領導力企管王偉權經理主講 ISO 9001︰2015 改版重點。王經理特別提到風險管理是2015年改版有重大核心概念。以往在ISO 9001︰2008條文8.5.3僅提到「預防措施」，而ISO 9001︰2015則刪掉這項條文，以「風險管理」觀念取代。由此可見ISO 9001︰2015 非常重視製程的各種潛在風險，並希望企業能提早鑑別並擬妥相關對應措施。
 
王經理援引ISO 9001︰2015條文中，共有2個條文和風險管理有關，以下原文摘錄條文內容
 
ISO 9001︰2015條文6.1  ，風險和機遇的應對措施
規劃品質管理系統時，組織應考慮驗證範圍和利害關係者之要求，確定需應對的風險和機遇，以便：
a)   確保品質管理系統實現期望的結果；
b)   確保組織能穩定地實現產品、服務符合要求和顧客滿意；
c)   預防或減少非預期的影響；
d)   實現持續改進。
 
ISO 9001︰2015條文9.3，管理審查
d)風險和機會的應對措施之有效性
 
企業應依據ISO 31000 : 2009 風險管理系統執行
 
針對上述條文內容，王經理說明，企業可透過3大方式因應，包括風險規避、風險降低、風險接受。同時，王經理也特別提醒，企業應依據ISO 31000 : 2009風險管理原理及指導綱要（Risk management–principles and guidelines）實施，才符合ISO 9001︰2015的風險管理執行原則。
 
王經理也預告，由於風險管理是ISO 9001︰2015改版的重大觀念，未來領導力企管會持續為大家引申教學ISO 31000 : 2009，敬請留意後續開課訊息。
 
當然，對於領導力企管本次和法國標準協會AFNOR合辦研討會圓滿落幕，王經理也特別感謝法國標準協會AFNOR的參與。


▲而在講座的下半段，則由領導力企管王偉權經理主講 ISO 9001︰2015 改版重點。

領導力企管與英國 Intertek 日前在台中市共同舉辦 ISO 9001︰2015 改版說明會。擔任這場講座的領導力企管李源霖經理表示，隨著ISO官方持續釋出各種改版訊息，我們今年已累計舉辦5場全省改版說明會。今天的講題鎖定2015新版條文的「關鍵密碼 1、6、3」。
 
李經理首先說明何謂「關鍵密碼1」？意指 ISO 9001︰2015條文架構有「1」大改變。新版條文通過 Annex SL 語言的實施，可在組織內建立。跨系統的整合管理系統。企業更可以將各種ISO系統進行整合，包括ISO 9001/ ISO 14001 / ISO 18001 /ISO 27001…等系統整合。
 
李經理持續說明「關鍵密碼 6」，意指 ISO 9001︰2015 增加了6個新的條文，簡稱「6個增加」，包括︰
 
●增加「組織背景」分析
●增加「風險」管理
●增加「知識」管理
●增加「應急措施」
●加重「高階管理階層的責任」
●加強「績效評估」與「變更」管理
 
在講座的後半段時間，李經理接著說明「關鍵密碼3」，意指新版條文刪除了3大名詞，簡稱「3減」。包括︰
 
●刪減 ISO 9001 : 2008條文 4.2.1「品質手冊」。
●刪減 ISO 9001 : 2008條文5.5.2 「管理者代表」。
●刪減 ISO 9001 : 2008條文8.5.3 「預防措施」。

最後，李經理也再次提醒 ISO 9001︰2015 證書轉換時程。他表示，依照 ISO 規定，已經取得ISO 9001 證書的企業，每隔1年就需接受驗證公司複評，這個程序業界又稱為「年審」。而取得證書起算3年期滿之後，這張 ISO 9001 證書就到期，必須另行執行換證的程序。

李經理建議，未來企業申請 ISO 9001︰2015 證書的時間點最好是「年審」的時間點。舉例如下：

由科技部主辦，成功大學育成中心協辦的「2014科技部跨領域創意加值社群實務研討會」日前圓滿落幕。受邀擔任客座講師的領導力企管朱峰成經理，向有志創辦微型企業的創業家介紹育成協助，並透過ISO 9001國際品質管理系統的架構，指引企業主的管理方向。精采的演說受到全場熱烈迴響。
 
朱經理在會中分享3大議題，包括「創業機會與構想」、「產品與服務內容」及「市場與競爭分析」。同時，也傳授ISO國際標準組織所制定的ISO管理系統精神、ISO 八大管理原則、品質管理系統流程圖（Quality Management System，簡稱QMS），如何應用在公司草創初期。
 
由於朱經理擁有豐富品管輔導實務經驗，因此除了理論傳授之外，他更援引諸多實例分享現場聽眾。朱經理以目前正在輔導的統一夢時代購物中心作為案例，說明標準服務流程建立之必要性、最高管理階層如何建構品管政策、客戶滿意度調查執行方式，甚至透過持續改進拉開與競爭對手的距離。
 
朱經理也提醒，新創團隊必須使出渾身解數，用獨有的創意、搭配絕佳的好點子以及扎實的管理能量，才能抓住來自國內外創投的眼球。當然，在公司成立初期也可以透過外部講師輔導ISO品管系統，為企業發展奠定穩定的基礎。








▲科技部主辦，成功大學育成中心協辦的「2014科技部跨領域創意加值社群實務研討會」日前圓滿落幕。擔任客座講師的領導力企管朱峰成（右3），向有志創辦微型企業的創業家介紹育成協助，精采的演說受到全場熱烈迴響。

領導力企業管理顧問有限公司專案經理王偉權，於台鐵花蓮站廣場頒發「SGS Qualicert服務認證服務認證水晶獎盃」，由站長賴東震代表接受，場面隆重。
 
為慶祝花蓮站晉升為「特等站」以及通過SGS Qualicert服務認證，臺鐵局19日上午在花蓮站前廣場舉行慶祝典禮，花蓮縣長傅萁、臺鐵局長周永暉、立法委員蕭美琴、王廷升等人，均出席見證東部鐵路運輸邁入新紀元。
 
臺灣鐵路局台北站、花蓮站、台東站於2014年5月榮獲SGS Qualicert 服務驗證。本次驗證範圍僅限於售票處、剪票口和月台區3大範圍，亦即搭車之前旅客所觸及之範圍。依據臺鐵表示，未來希望可逐年擴大服務驗證範圍，全面改善臺鐵服務品質。
 
領導力企管於2013年7月開始進駐車站，展開為期10個月輔導。從盤點旅客需求、參與現場志工服務、規劃服務流程、追蹤各項服務評量表到派出神祕客稽核，逐一協助臺鐵記錄現場改善依據。


▲台灣檢驗科技公司協理鮑略兒（右）頒發「花蓮站通過SGS Qualicert國際服務品質認證證書」給花蓮站長賴東震（左）。



▲領導力企管專案經理王偉權（左）、李源霖（右），與花蓮站長賴東震（左）頒獎典禮前合影。



▲擔任本次台鐵花蓮站 SGS Qualicert服務認證的領導力企管專案經理王偉權（右），與花蓮站長賴東震（左）頒獎典禮前交流。共同商議如何為花蓮站提供更好服務品質。

食品良好作業規範（GMP）新制，今（1）日起上路！經濟部表示，全工廠同類產品都必須符合GMP標章規定，才會頒發認證，且新規定溯及既往，換句話說，現已領有GMP認證的3千餘項產品，年底前均須重新辦理認證。

另外，食品GMP原版的微笑Logo將略微修正，預定3個月內公布，GMP產品包裝因此必須更新為新標章，經濟部給予緩衝期至今年底，意即在今年12月31日前，業者要完成全廠全認證。
 
去年國內爆發領有GMP標章的廠商，旗下商品竟出現配方造假，導致全民恐慌。工業局長吳明機昨天表示，「全廠全認證」新制將由現行廠內單一生產線所生產的產品，擴大至全廠同類別所有生產線及產品，嚴格規範GMP標章之使用範圍。
 
例如同一家公司的工廠罐頭生產線，生產5種罐頭，過去個別產品過關，即可得到GMP標章，但新制須5種罐頭都符合驗證標準，才會獲得GMP。官員坦言，GMP新制實行後，同類別生產線商品認證準備時間會比以前長，且全廠全產品通過認證方可拿到GMP，難度較高。未來也將加強源頭管理，即原物料供應商登錄。
 
資料來源：工商時報

在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜銘勝企業有限公司(商號 銘哲行)通過由台灣檢驗科技(SGS)所驗證的ISO 22000：2005食品安全管理系統認證！在導入食品安全認證過程中，該公司邀請領導力企管王聖源顧問進廠輔導。王顧問表示︰「能夠協助銘勝企業有限公司之商品掛上ISO保證，真的是很令人振奮！」擁有多年ISO認證輔導經驗的王顧問也說到，近來食品安全事件頻傳，食品廠家藉由導入ISO22000及HACCP國際認證廠房，的確是重新贏得消費者信心最有效的作法。

台北車站的火車月台上，幾名旅客悠哉地坐著等車，眼見發車時間已到，耳邊傳來「嗶嗶嗶」關門聲，但怎麼「只聞其聲、不見其車？」伸頭一望，要搭的區間車竟遠在月台另一端，旅客只好抓起行李拔腿狂奔，衝了將近100公尺。
 
台鐵月台時常上演這齣「追車戲碼」。民眾沈先生說，老是搞不清楚區間車、對號列車的停靠位置，他不只一次追過火車，更曾坐在月台上看著要搭的班次從眼前開走。這不只是「列車停車位置」惹的禍，更凸顯台鐵月台動線設計不良。
 
民眾搭乘台鐵，會從5車與8車位置進入月台，但目前北上區間車停靠位置為10車至14車，月台入口與乘車處最遠相距100公尺。若民眾從5車下月台，還安心地坐下來等待，就可能會遇上「跑百米」窘境。
 
月台動線 設計不良
 
此外，台鐵月台的10至12車位置是最擁擠的動線死角。由於11車為捷運站入口，又是區間車與普悠瑪、太魯閣號等對號列車的重疊停靠區間，每當區間車和對號列車同時進站，上下車、轉乘捷運的旅客全擠在一起，動線完全打結。

 

調整停靠 改良指標
 
為改善旅客不便，台北車站站長簡信立表示，台鐵將調整區間車停靠位置，從10至14車移到6至10車，不僅避開動線打結處，也讓從5車或8車下月台的旅客都能「輕鬆看到車子」，不用再傻傻等候又追得氣喘吁吁。他也要求播音員加強提醒乘車位置，「我們無法打掉柱子、擴建月台，但能從各種小細節改起。」
 
不只月台動線得調整，如何幫助旅客順利在台北車站裡移動也是一大工程。目前台北車站一天約有50萬旅次，其中10萬人為台鐵乘客，每天都有民眾在這個「全台最大迷宮」裡迷失方向。
 
台鐵表示，近2年已從「指標掛設」與「指標顏色」做起，把4成以上旅客會問的地點設成吊掛式指標，讓民眾一抬頭就能看到，其餘則設為柱型或壁掛指標。台鐵也仿效國外做「顏色管理」，將出口標記為黃色、轉乘方向為黑色，而醫療站等其他服務則為白色。
 
資料來源：中時電子報

企業在與客戶的交易中，難免會因業務或生產需要而需暫時保管顧客財產，而ISO 9001：2008條文中也針對顧客財產進行規範，避免顧客財產的遺失。
 
舉例來說，就如同近日電視台才播報到一篇洗車店意外遺失賓士車鑰匙的新聞。新北市新莊一位胡姓車主，把價值三百多萬的名車交給洗車場清洗，還留下鑰匙，沒想到卻被小偷盯上。小偷拿一把類似的鑰匙，把正牌鑰匙偷偷掉包，趁車主拿備份鑰匙來取車的時候，尾隨他回去，確定停車地點，3天後拿偷來的正牌鑰匙把車子偷走。法官認為，洗車場沒有妥善保管鑰匙，判他和小偷要共同賠償151萬元。老闆委屈的說，車子不是在洗車場被偷的，為什麼要賠錢，而且他的家境不好，根本還不起。

ISO 9001︰2008 內部稽核課程台北班，於今日圓滿落幕。本次課程由主辦單位領導力企管李源霖顧問帶領來自各產業的學員認識 ISO 9001︰2008 條文精神以及內稽重點與稽核手法。並且提前預告ISO 9001︰ 2015 年的改版重點。

領導力企管王聖源顧問受邀前往「旭暉應材」輔導ISO14001：2004環境管理系統。他以深入淺出的方式詮釋條文，並以多年豐富輔導經驗提醒，「相較於ISO9001認證，ISO14001的規定引導全球企業自發性建立其本身適用之環境管理系統，以污染預防及資源節約為手段，進行企業內環境的改善。

在領導力企業管理顧問公司專業輔導下，恭喜 得生製藥股份有限公司 通過 ISO9001：2008品質管理系統認證！

ISO 9001認證26年前被制定時，當時訴求的對象是製造業的品管過程控管。在經過幾次改版後，ISO 9001已可以覆蓋到全行業。領導力企管特別選擇服務業中的飯店業，向各位說明服務業該如何導入ISO9001認證？

大家都很好奇，為何導入ISO 27001會是「個資法」的解決方案之一？到底什麼是ISO 27001？什麼又是BS 10012？光是要理解個資法已經夠頭痛了，還要搞懂這些系統真是傷腦筋。自從去年10月個資法實施以來，已經接獲近百位客戶的諮詢電話。在此很快的為大家彙整個資法常見問題。以下用最淺顯易懂的說明，讓大家釐清重大觀念。